Rückgabe und Umtausch

Unser Versprechen

Wir hoffen, dass Sie zufrieden mit Ihrer Bestellung auf  josephjoseph.com sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund einmal nicht mit Ihrem Produkt zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen und wir werden uns gern um den Umtausch oder die Erstattung kümmern. Ware muss unbenutzt und in ihrem originalen Zustand zurückgeschickt werden.

Defekte Ware

Wenn Sie denken, defekte Ware erhalten zu haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter [email protected] oder per Telefon unter 0207 261 1800 mit allen wichtigen Informationen und wir bemühen uns, den Artikel so schnell wie möglich zu ersetzen.

Bitte senden Sie uns den Artikel nicht zurück, ohne sich vorher mit uns in Kontakt gesetzt zu haben.

Rücksendung ungenutzter Internetbestellungen auf dem Postweg

  1. Bitte kontaktieren sie unseren Kundendienst telefonisch unter 0207 261 1800 oder per E-Mail unter [email protected] , damit Ihnen eine Retourenauthorisierungsnummer (RA-Nummer) und ein Paketetikett ausgestellt werden kann.
  2. Füllen Sie dann das Rücksendeformular aus, das Ihrer Lieferung beiliegt, und verpacken Sie es zusammen mit der Ware, die Sie zurücksenden möchten. Die Ware muss originalverpackt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Achten Sie darauf, dass Sie die Ware sicher verpacken, und bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Paket an.
  3. Für Kunden/Kundinnen innerhalb des Vereinigten Königreich können wir entweder eine Abholung des Pakets gegen eine Gebühr von 10 £ veranlassen, oder Sie organisieren die Rücksendung selbst. Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, empfehlen wir einen rückverfolgbaren Versand, da wir keine Waren ersetzen können, die in der Post verloren gehen. Wenn die Ware nicht defekt, sondern lediglich nicht gewollt ist, können wir die Lieferkosten nicht erstatten. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld, sobald unsere Rücknahmeabteilung den Artikel erhalten hat.
  4. Kunden/Kundinnen aus EU- und anderen Ländern müssen die Ware auf dem Postweg an uns zurückschicken, da wir außerhalb des Vereinigten Königreichs keinen Abholservice anbieten können.
  5. 5. Wir sind bestrebt, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In geschäftigen Zeiten kann dies jedoch bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Sollten Sie Fragen zu zurückgeschickten Artikeln, haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +44 (0)207 261 1800 oder schreiben Sie eine E-Mail an "[email protected]". Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, werden wir Ihnen am nächsten Werktag antworten.

*Wenn Sie Ihr Produkt nicht über unsere Webseite bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice telefonisch unter +44 (0)207 261 1800 oder per E-Mail an [email protected]