Retours et échanges

Notre engagement

Nous espérons que votre commande josephjoseph.com vous donnera entière satisfaction. Cependant, si vous veniez à ne pas être satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à nous contacter sous 30 jours pour procéder à un échange ou à un remboursement. Tous les retours doivent être reçus à l'état neuf d'origine.

Produits défectueux

Si vous pensez qu'un produit est défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle en écrivant à [email protected] ou en appelant le 0207 261 1800 avec toutes les informations et nous ferons de notre mieux pour le remplacer aussi rapidement que possible.

Merci de nous contacter avant de retourner un produit.

Retour par voie postale de produits non-utilisés achetés en ligne

1. Veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 0207 261 1800 ou par courrier électronique à [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (numéro AR) et une étiquette à apposer sur le carton.

2. Puis, remplissez le formulaire de retour qui a été fourni au moment de la livraison et insérez-le dans le paquet contenant l'article que vous souhaitez retourner. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans l'état dans lequel il a été reçu. Veillez à ce que votre article soit convenablement emballé et apposez l'étiquette de retour sur le carton.

3. Nos clients basés au Royaume-Uni peuvent soit utiliser notre service d'enlèvement moyennant 10 £, soit organiser le retour à leur propre initiative. Si vous optez pour cette option, nous vous recommandons d'avoir recours au service d'expédition avec numéro de suivi car nous ne serons pas en mesure de rembourser la marchandise perdue par les services postaux. Si la marchandise est refusée à sa réception mais pas défectueuse, nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de livraison.Nous rembourserons la commande ainsi retournée lorsque notre service des retours l'aura réceptionnée.

4. Nos clients basés en Europe et dans le reste de monde devront nous retourner les articles par voie postale car nous ne proposons pas de service d'enlèvement en dehors du Royaume-Uni.

5. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours le plus rapidement possible, cependant, lors des périodes de forte activité, le processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant des articles que vous avez retournés, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au +44 (0)207 261 1800 ou par courrier électronique au [email protected] . Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Si vous nous contactez le weekend, nous vous contacterons le jour ouvrable suivant.

Si vous n'avez pas acheté votre produit sur notre site web, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au +44 (0)207 261 1800 ou par courrier électronique à[email protected]