Retours et échanges

Notre engagement

Nous espérons que votre commande josephjoseph.com vous donnera entière satisfaction. Cependant, si vous veniez à ne pas être satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à nous contacter sous 30 jours pour procéder à un échange ou à un remboursement. 

Vos frais de retour remboursés avec PayPal

L'article que vous avez acheté en ligne ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer, PayPal vous rembourse* les frais de retour même vers l'étranger. Activez simplement le service pour en profiter. C'est gratuit.

Comment ça marche ?

Vous devez impérativement et au préalable, activer le Service « vos frais de retour remboursés* » dans votre compte PayPal. Vous devrez également utiliser votre compte PayPal pour procéder au paiement.
Comment obtenir le remboursement de la part de PayPal ?
1. Suivez attentivement notre procédure de retour et veuillez à conserver le reçu.
2. Connectez-vous a votre compte PayPal une fois que vous avez reçu le remboursement de notre part, pour le ou les produits que vous avez renvoyés
3. Pour demander un remboursement, accédez à l'Activité de votre compte PayPal et sélectionnez la transaction liée à l'objet que vous avez renvoyé.
4. Cliquez sur le lien "Demander le remboursement des frais de retour" situé dans les détails de votre achat.
5. Assurez vous d’envoyer votre demande de remboursement dans les 30 jours qui suivent votre commande.
6. N’oubliez pas de joindre une photo ou une copie de votre reçu
7. Validez et envoyez la demande à PayPal

Si votre demande est validée par PayPal, PayPal s’engage à rembourser jusqu’à 30€ par demande de remboursement.

*Nous vous invitons à prendre connaissances des Conditions générales d’utilisation sur le site de PayPal.

Procédure de retour

1. Emballez le ou les produits que vous souhaitez retourner et apposer l'étiquette verte d'adresse fournie (en bas à gauche du bon de livraison). Veuillez, s'il vous plait nous retourner les articles dans leur emballage d'origine, de sorte qu'il soit toujours propre à la vente. Nous conseillons d’utiliser un service suivi pour éviter toute perte du colis.

2. Les frais de retours ne sont pas pris en charge par Joseph Joseph. Ils vous serons néanmoins remboursés par PayPal si vous avez souscrit à l'option "frais de retour remboursés" offerte par PayPal.

3. Tout remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de l'article par notre entrepôt. Si toutefois, vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, merci de bien vouloir nous contacter avec les informations de suivi de votre retour.

Adresse de retour:

Joseph Joseph
c/o DB Schenker Ltd
Unit 1
Centurion Park
Tamworth
Staffordshire
B77 5PN
United Kingdom / Royaume-Uni

QUEL EST LE COÛT ?

Tout dépend du prestataire auquel vous faites appel (ex. La Poste etc)

Si vous avez payez avec PayPal, sachez qu'il vous sera possible d'utiliser leur service de "frais de retour remboursés" (voir ci-dessus)

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi colis pour éviter qu'il ne se perde.

 PRODUIT ENDOMMAGÉ ?

Si vous pensez qu'un produit est défectueux, veuillez contacter notre service client en appelant le 01 70 37 16 84 ou par email [email protected] avec toutes les informations et nous ferons de notre mieux pour le remplacer aussi rapidement que possible.

Si vous n'avez pas acheté votre produit sur notre site internet, veuillez contacter directement le marchand chez qui vous avez acheté votre article.